問い合わせフォーム営業への対策方法について徹底解説！
◆はじめに
問い合わせフォーム営業は、企業がホームページに設置した問い合わせフォームを通じて行う営業活動です。
低コストで幅広いターゲットにリーチできることから、多くの企業が活用する効率的な営業手法として注目されています。
しかし、受け取る側にとっては、対応に手間がかかったり、場合によっては業務の妨げになることも少なくありません。
特に、関係のない営業メッセージが大量に届くことで、重要な問い合わせが埋もれてしまうこともあり、適切な対策が求められています。
本コラムでは、問い合わせフォーム営業の概要と、それに対する効果的な対策方法について詳しく解説します。
企業が問い合わせフォーム営業の影響を受けずに、業務に集中できる環境を整えるためのヒントをご紹介します。
1. 問い合わせフォーム営業とは？
問い合わせフォーム営業とは、企業のホームページやサービスサイトに設置されている問い合わせフォームを通じて、顧客に営業メッセージを届ける手法です。
この営業手法は、メールリストの作成や直接的な接触を行う手間を省き、ホームページのフォームから幅広い企業にアプローチできる点で多くの営業担当者に利用されています。
1-1. 問い合わせフォーム営業の特徴
問い合わせフォーム営業の主な特徴は、手軽さと低コストです。
フォームが設置されている企業であれば、ウェブ上の公開情報をもとに簡単にアプローチが可能です。
営業担当者は、多数の企業に対し、同じ内容のメッセージを一斉に送信することが一般的であり、コスト削減と営業効率の向上を図る手法として広く活用されています。
一方、問い合わせフォーム営業の実施側にとっては、以下のような課題が生じることがあります。
・大量の営業メッセージ：問い合わせフォーム営業を利用した場合は、大量の「問い合わせを受け付けました」といったメッセージを受信してしまい受信トレイが埋め尽くされてしまうことがあります。
・対応の負担：大量の「問い合わせを受け付けました」といったメッセージの中には、重要な問い合わせの見落としにつながるリスクもあります。
・情報管理の懸念：問い合わせフォーム営業が原因で、個人情報や営業情報が第三者に渡るリスクが生じることもあります。
問い合わせフォーム営業は効率的な手法ですが、実施側にもある程度の準備やリスクが生じる事を理解する必要があります。
2. 問い合わせフォーム営業の発信側に潜む問題点
問い合わせフォーム営業は、営業担当者にとって有効な手段ですが、以下のような課題が発生することも理解して実施する必要があります。
2-1. 大量の営業メッセージの送信
問い合わせフォーム営業では、広範囲に営業メッセージを発信することが一般的です。
このため、多くの企業が一度に大量のメッセージを受け取ることになり、関係無い部門担当者からのクレームも発生するリスクがあります。
大量のメッセージを発信するのですが、ターゲティング（企業選定）は事前に十分に準備する必要があると考えて下さい。
2-2. メルマガや継続的な営業メッセージの配信
問い合わせフォームを通じて営業メッセージを受け取った後、さらにメルマガなどの継続的な営業メッセージが送信されることがあります。
頻繁に営業メッセージが届くことで、重要な連絡が埋もれやすくなり、適切な情報管理が難しくなる可能性があります
。対策として、営業メッセージ専用のメールアドレスを設定し、定期的に整理・削除することが推奨されます。
3. 問い合わせフォーム営業を受ける側の対策方法
問い合わせフォーム営業を受け取らない、または影響を最小限に抑えるための対策を以下に挙げます。
3-1. ReCAPTCHA（リキャプチャ）の導入
ReCAPTCHAは、Googleが提供するロボットによる自動送信を防止するためのセキュリティ機能です。問い合わせフォームに「私はロボットではありません」という認証を導入することで、機械による自動的な営業メッセージ送信をブロックし、人間が手動で入力する場合にのみメッセージを受け取ることができます。
ReCAPTCHAのメリット
・スパム防止：自動化されたスパムメッセージの抑制に非常に効果的です。
・コスト削減：不要なメッセージの対応にかかる時間と労力を減らし、業務効率が向上します。
・簡単な実装：Googleが提供するツールであるため、比較的簡単に導入が可能です。
このように、ReCAPTCHAの導入により、手動による正当なメッセージのみがフォームを通じて受信されるようになるため、営業メッセージの影響を大幅に抑えることができます。
3-2. 営業お断りの文言を分かりやすく表示する
問い合わせフォームの上部に「営業目的のご利用はご遠慮ください」などの断り文言を明示的に記載することも効果的です。この文言を明記することで、手動入力で営業メッセージを送ろうとする担当者にも「営業不可」を伝えられるため、意図しない営業メッセージの受信を抑制できます。
また、営業メッセージ専用のフィルタリングや、営業メッセージ用のメールアドレスを別に設けるなどの対策も有効です。
営業メッセージお断り表示の活用
・視覚的に目立つ位置：問い合わせフォームの近く、または冒頭に表示することで、より多くの営業担当者に意図が伝わります。
・短くわかりやすい文言：表現はシンプルで分かりやすくし、相手にすぐ伝わるようにします。
参考リンク：問い合わせフォームから営業メッセージを受けない方法とは？
4. ハイブリッド型問い合わせフォーム営業の利点
問い合わせフォーム営業を完全に受け付けない場合もありますが、関係のある企業や取引の可能性がある企業からの営業メッセージを受け取りたい場合もあります。そのような場合に有効な手段として、弊社が提案する「ハイブリッド型の問い合わせフォーム営業」があります。
4-1. ハイブリッド型問い合わせフォーム営業とは？
ハイブリッド型の問い合わせフォーム営業は、問い合わせフォームにおける「営業お断り」表示やReCAPTCHAの有無を確認し、営業メッセージの送信が適切かどうかを検討する手法です。例えば、障がい者スタッフが手動でサイトのルールを確認し、適切な企業にのみ営業メッセージを送るなど、ターゲットを絞り込んだアプローチを行います。
4-2. ハイブリッド型営業のメリット
・効果的なターゲット設定：自動化ではなく、手動で営業メッセージを送信することで、対象企業のルールに適応しつつ、必要とされるメッセージを提供できます。
・顧客への配慮：営業メッセージが適切な相手にのみ届くため、営業側と受信側の双方にとってスムーズなコミュニケーションが可能です。
ハイブリッド型の問い合わせフォーム営業は、営業活動が不要とされていない企業に限定してアプローチを行うため、営業効果を高めながら、不要なトラブルを避けることが期待できます。
参考リンク：ハイブリッド型問い合わせフォーム営業の詳細はこちら
5. 問い合わせフォーム営業の対応策まとめ
問い合わせフォーム営業は、営業担当者にとって効率的な手法である一方、受け取る側にとっては対応が煩雑になりがちです。問い合わせフォーム営業への対策としては、次のようなポイントが効果的です。
- ReCAPTCHAの導入：自動送信をブロックすることで、手動で入力されたメッセージのみを受け付け、不要な営業メッセージの影響を軽減します。
- 営業お断りの表示：問い合わせフォームの上部に「営業目的の利用不可」を明示し、営業担当者が送信前に確認できるようにします。
- ハイブリッド型営業の活用：営業メッセージを受け入れる場合、ハイブリッド型営業を利用することで、関係のある企業からの適切なメッセージのみを受信できます。
これらの対策を活用することで、企業は業務に集中しながらも問い合わせフォーム営業の影響を最小限に抑え、重要な連絡や商談の機会を逃さない体制を整えることができます。問い合わせフォーム営業の管理を適切に行うことで、受け取る側も営業を行う側も双方にとって有益な関係が築けるでしょう。
